Le représentant des usagers

Le représentant des usagers

Le représentant des usagers est un bénévole, membre d’une association de santé agréée. Il est désigné par son association pour représenter tous les usagers du système de santé, dans les instances d’un établissement de santé. Il est chargé de faire le lien entre les usagers, les professionnels de santé et la direction de l’établissement. Il veille au respect des droits des patients et facilite leurs démarches. Il formule également des recommandations et travaille prioritairement sur le respect des droits des usagers, leur accueil, la qualité et la sécurité des soins, et il peut, si le patient le souhaite, l’accompagner lors de ses rencontres avec les médiateurs de l’établissement. Le représentant des usagers est tenu au secret professionnel dans l’exercice de sa mission.

Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, adressez-vous au médecin ou au cadre de santé. Ils sont vos premiers interlocuteurs et tenteront de répondre à vos attentes.

En cas d’absence d’explication ou si les informations reçues ne vous satisfont pas, une Commission des Usagers (C.D.U.) peut- être mise en place. Pour cela, adressez-vous au responsable des relations avec les usagers.

Boîte à idées

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Contact

Tél. : 03 27 94 70 85
Mail : brigitte.segard@ch-douai.fr