Le Centre Hospitalier de Douai recrute un(e) Adjoint des Cadres pour son service Patientèle.

 

Référence statutaire du poste : Catégorie B

Grade : Adjoint des Cadres

NFORMATION DU SERVICE
Service de rattachement hiérarchique : Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques et de la Patientèle
Rattachement hiérarchique, fonctionnel N+1 : Responsable de la Patientèle

MISSIONS DU POSTE
=> Définition
Planifie, organise et pilote les activités :
– des secrétariats médicaux,
– des accueils administratifs
– des archives,
dans les secteurs MCO et Psychiatrie,
en animant une équipe de professionnels et en veillant à l’efficacité et à la qualité des prestations fournies.

=> Technicité
– Formation des personnes aux techniques et procédures et à leur application.
– Organisation et description des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements.
– Paramétrage des outils, logiciels, systèmes relevant de son domaine d activité.
– Connaître et appliquer la réglementation du secteur de la psychiatrie, en particulier la loi des hospitalisations sous contraintes

=> Contrôles et indicateurs
– Contrôle et suivi de la qualité des prestations dans son domaine d activité.
– Organisation/coordination/supervision des contrôles relatifs aux activités du secteur.

=> Projets
– Mise en oeuvre de projets et évaluations.

=> Encadrement
Dans un second temps, après la prise en main des divers outils utilisés et de la connaissance des organisations:
– Encadrement de proximité d équipes, gestion et développement des personnels.
– Accueil, encadrement et formation des agents et nouveaux arrivants.

INDICATEURS DE PERFORMANCE
– Satisfaction des usagers
– Climat social / absentéisme
– Remise des courriers de sortie selon la norme HAS
– Qualité du dossier patient
– Taux de réponse téléphonique
– Taux de programmation des différentes cellules
– Indicateur de suivi des outils de programmation

SPECIFICITES DU POSTE
=> Horaires, type de repos : Horaire de jour, repos fixe.

FORMATIONS ET COMPETENCES REQUISES
=> Formations
Minimum Bac + 2
Compétences informatiques exigées

=> Principales compétences requises
– Organisé(e) dans le travail
– Communication écoute
– Communication transmission
– Réactivité, dynamisme
– Gestion des priorités

=> Savoir-faire
– Etre capable de travailler en équipe
– Contribuer à optimiser les moyens

=> Savoir-être
– Bonne présentation
– Neutralité professionnelle
– Respect du secret professionnel
– Etre diplomate

 

 

La prise de poste doit pouvoir intervenir pour le 02 novembre 2023.

Les entretiens de recrutement auront lieu le mardi 24 octobre dans l’après-midi.

 

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser, sous la référence “2023-52 ADC Patientèle”, à :

Centre Hospitalier de Douai

DRH

Route de Cambrai

BP 10740

59507 DOUAI Cédex

 

Ou par mail : drh@ch-douai.fr